Politique de retour

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Chez Cheery Little Sheep, nous voulons que vous aimiez chaque article acheté chez nous. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements. Tous les détails figurent dans nos Conditions générales de vente.

14 jours pour changer d’avis

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour de sa réception, sans avoir à donner de motif. Il vous suffit de nous écrire à info@cheerylittlesheep.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui figure à la fin de nos Conditions générales de vente.

Après nous avoir informés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de cette communication pour nous renvoyer l’article. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de renvoi de l’article sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous vous avons envoyé un article erroné. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Votre remboursement

• Nous remboursons le prix de l’article ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous avez choisi une option de livraison plus rapide et plus coûteuse, nous ne remboursons que le coût de notre livraison standard la moins chère.
• Les droits de douane et taxes d’importation que vous avez payés à la douane ne nous sont pas versés : nous ne pouvons donc pas les rembourser. Votre bureau de douane local pourra peut-être vous les rembourser.
• Nous effectuons le remboursement dans un délai de 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. En pratique, nous traitons généralement le remboursement dans un délai d’un jour ouvré après l’arrivée de l’article.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrés avant qu’il n’apparaisse.

État des articles retournés

Veuillez emballer l’article avec soin, idéalement dans son emballage d’origine. Vous pouvez examiner et manipuler l’article comme vous le feriez en magasin. S’il a été utilisé au-delà de ce que permet un tel examen (par exemple lavé, tricoté, coupé ou utilisé pendant une longue période) et a perdu de la valeur, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de cette dépréciation.

Articles ne pouvant pas être retournés

Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés pour vous ne peuvent pas être retournés, par exemple un plaid aux dimensions sur mesure ou une combinaison de couleurs personnalisée que vous avez demandée.

Articles défectueux ou erronés

Si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans : nous réparerons ou remplacerons l’article, ou vous accorderons une réduction de prix ou un remboursement intégral. Les caractéristiques normales de la laine naturelle faite main (légères différences de couleur ou d’épaisseur, perte de quelques fibres au début) ne sont pas des défauts lorsqu’elles sont décrites sur la page du produit.

Échanges et cadeaux

Si vous souhaitez une autre couleur ou une autre taille, contactez-nous et nous vous aiderons à choisir un article de remplacement. Si un article vous a été offert, il peut être échangé contre un autre article ou un bon d’achat. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Contact

UAB Aristina, Rugių g. 37, LT-08435 Vilnius, Lituanie
E-mail : info@cheerylittlesheep.com
Téléphone : +370 676 07660